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自然体験型余暇活動におけるリピート意向と満足度に関する要因分析－北海道黒松内町の来訪者についての事例調査

金岡省吾，市村恒士，富田将義，黒澤和隆 （室蘭工業大学）

要旨:
61.4％のリピート率を有する黒松内町の自然体験型余暇活動においては，総合満足度の高さが来訪者のリピート意向に関与する。来訪者の総合満足度に対しては，本質機能として自然，アクセスといった因子が，付加価値機能として自然体験を補完する因子が有意に寄与する。黒松内町の高いリピート利用を維持するためには，本質的機能の満足度水準の維持とともに，付加価値機能の満足度向上に資する既存機能の見直しや，新サービスの提供が必要となる。リピート意向を有する来訪者の34.8％が新たな期待（行動）を求めるが，自然の知識力を高める機能の強化は，このようなリピート意向者の満足度向上につながり，リピート率を一層高めることが可能となる。

キーワード:
自然体験型余暇活動，消費者行動，満足度，リピート意向，自然の知識力